网络购物遭遇翻新机虚假宣传如何依法索赔
需求描述
一个月前在某电商平台购买了一款标价"官方正品"的智能手机，价格比实体店低30%。收到货后通过官方渠道验证发现是翻新机，且产品序列号与包装盒不符。联系店铺客服要求退货赔偿时，客服拒绝承认是翻新机，仅同意退货退款。平台介入后也只同意退货退款，不支持额外赔偿。消费者认为商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条要求三倍赔偿，但商家和平台均不予理会。现希望咨询律师了解如何固定电子证据、通过何种法律途径向商家和平台主张三倍惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算