网络购物纠纷 - 商家虚假宣传且拒绝退货
需求描述
我于2024年11月11日在某电商平台购买了一台标注为“全新正品”的笔记本电脑，价格为8500元。收到商品后发现外包装破损，电脑外观有明显的使用痕迹，且无法正常开机。经多次与商家沟通，商家以“已拆封不支持七天无理由退货”为由拒绝退款，仅同意给予500元补偿。但我认为商家存在虚假宣传、未履行正品保证义务等问题，且商品明显不符合新品标准。我想咨询：我该如何维权？是否可以主张全额退款及赔偿？需要准备哪些证据？如果商家仍拒绝协商，下一步应当如何处理？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算