网购电脑存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
一周前在某知名电商平台购买一台价值4800元的笔记本电脑，收货后发现屏幕左下角有两处明显坏点，且电脑运行时频繁出现蓝屏死机问题，严重影响正常使用。已通过平台提交退货申请并上传了检测报告照片，但商家以“已拆封使用影响二次销售”为由拒绝全额退货，仅同意免费维修。消费者认为所购商品明显存在质量问题，依据《消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的规定，以及第二十三条关于耐用商品瑕疵举证责任的规定，要求商家全额退款退货。目前与商家协商未果，希望了解如何通过法律途径维护自身合法权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算