网络购物纠纷：商家拖延退款且拒绝提供有效凭证
需求描述
上周我在某电商平台购买了一台标称"官方旗舰店"的笔记本电脑，价格为8600元。收到货物后发现外观有明显划痕，且包装盒上的序列号与电脑底部标签不一致。随即联系商家申请七天无理由退货并要求全额退款，商家先是拖延处理，后以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退款，仅同意补偿200元优惠券。我已向平台客服投诉，但平台以商家提交了发货视频为由维持商家处理结果。目前我手中仅有订单截图、开箱视频及与商家的聊天记录，无法确认商品真伪及责任归属。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身消费者权益？平台是否应当承担连带赔偿责任？如需起诉，管辖法院应如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算