网购商品存在严重质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
当事人通过某电商平台购买了一台家用电器，收货后发现产品存在严重的质量问题，无法正常使用。当事人多次联系卖家要求退货退款，但卖家以“已拆封”为由拒绝，仅同意更换同型号产品，但更换后的产品仍存在同样问题。当事人保留了完整的聊天记录、交易凭证及产品瑕疵照片。现当事人希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家全额退款并赔偿因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算
当事人通过某电商平台购买了一台家用电器，收货后发现产品存在严重的质量问题，无法正常使用。当事人多次联系卖家要求退货退款，但卖家以“已拆封”为由拒绝，仅同意更换同型号产品，但更换后的产品仍存在同样问题。当事人保留了完整的聊天记录、交易凭证及产品瑕疵照片。现当事人希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家全额退款并赔偿因此产生的合理费用。
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算