电商平台购买到假冒商品，要求退一赔三遭拒
需求描述
半个月前在某大型电商平台购买了一款标价为899元的某知名品牌无线耳机，收货后发现产品包装粗糙、材质低劣，耳机外壳缝隙明显，且随附的防伪验证码在品牌官网无法识别。联系品牌官方客服后，对方明确回复该序列号非正品，系假冒产品。此后向平台申请退货退款并依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍惩罚性赔偿，平台客服却以"商家已退出平台"为由拒绝处理，商家店铺也已下架、无法取得联系。目前消费者手中仅有订单截图、支付记录及品牌方的鉴定证明，希望了解下一步应如何主张自身权益，以及平台是否应承担连带赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算