网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
上周我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。联系商家要求退货退款时，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换配件。我已保留完整开箱视频及商品照片，并向平台提交了售后申请，但商家仍坚持不予退货。现希望了解：根据《消费者权益保护法》，网购商品存在质量问题时，消费者是否有权要求全额退货退款？拆封是否构成拒绝退货的正当理由？我应当如何依法维护自身合法权益，是否可以要求商家承担因质量问题产生的运费及精神损害赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算