在线教育平台课程退款纠纷咨询
需求描述
2023年6月通过某在线教育平台购买价值12800元的Python编程课程，报名时销售人员承诺不满意可在30天内全额退款，并进行了电话回访确认。学习了2周共8节课后，因工作调动原因无法继续参加线上学习，遂提出退款申请。平台客服以用户已观看超过30%课程内容为由，仅同意退还30%费用，并出示购买协议中关于退款规则的条款。经仔细核对发现，购买页面未显著标注该退款限制条款，销售人员的口头承诺与协议条款存在明显不一致，且协议采用默认勾选方式签署，未对关键条款进行特别提示。现希望寻求法律帮助，确认平台格式条款是否有效，保留有销售人员电话录音及微信聊天记录作为证据材料，诉求全额退还课程费用12800元。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算