网购电脑存在质量问题商家拒绝退货,消费者如何依法维权
需求描述
我于上周在某电商平台购买了一台价值4500元的笔记本电脑,收到货物后发现屏幕左上角有两处明显坏点,且电脑运行时风扇噪音异常,严重影响正常使用。我随即联系商家客服并提供了商品照片及视频证据,要求办理退货手续。商家却以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货,仅表示可以进行免费维修。我认为该电脑在收到时即存在质量问题,并非我的使用行为导致,不应适用七天无理由退货的拆封限制条款。请问律师,我是否可以依据《消费者权益保护法》主张退货退款?商家要求消费者承担退货运费是否合法?我若准备通过法律途径维权,应当提前收集和保存哪些证据材料?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算