网购家具存在色差及质量问题，商家拒绝退货
需求描述
消费者在网上购买了一套实木家具，总价共计一万两千元，收到货后发现实际颜色与网页宣传图片存在明显色差，且家具表面存在色差、划痕等瑕疵。消费者多次联系商家客服要求退货退款，商家以“色差不可避免”“家具属于定制品不退不换”等理由拒绝，并表示只能提供部分退款或补偿。消费者希望了解，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，商家上述行为是否合法？消费者是否有权要求全额退货退款？如协商不成，应如何通过法律途径维护自身权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算