网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款如何维权

需求描述

消费者在一电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在明显坏点、键盘部分按键失灵，且开机后频繁蓝屏。消费者立即联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换键盘。消费者多次沟通未果，商家态度恶劣且不再回复消息。消费者希望了解：网购商品拆封后是否必然不能退货？在商品存在明显质量问题的情况下，消费者的退换货权利如何得到保障？如需通过法律途径维权，应如何收集证据并选择投诉或起诉？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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