网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
本人在某电商平台购买一台价值4500元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显色差，键盘有两个按键失灵。随即与商家客服沟通，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意提供维修服务。本人要求按照《消费者权益保护法》相关规定进行退货退款，但商家态度恶劣，至今未给出合理解决方案。现希望寻求法律帮助，了解如何通过合法途径维护自身权益，要求商家履行退货退款义务，并承担因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算