网购家具出现严重质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者在网上购买了一套实木家具，收到货物后发现存在严重质量问题，包括木材开裂、油漆脱落、多处修补痕迹以及尺寸与订单不符等问题。消费者多次联系商家要求退货退款，商家以“签收超过7天”“实木家具有轻微色差属于正常现象”等理由拒绝处理。消费者保留了完整的订单记录、物流单据、开箱视频及产品实物照片等证据。现希望了解：在商家拒绝协商的情况下，如何通过法律途径主张退货退款及可能的赔偿依据？向平台投诉或提起诉讼的流程及注意事项有哪些？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算