网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
上周在一家电商平台购买了一台小型家用电器，收到货后发现产品存在明显的外观瑕疵且通电后无法正常启动使用。与商家沟通后，对方以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意给予部分补偿。我认为商家销售的商品存在质量问题且未履行三包义务，目前平台客服介入后仍未妥善解决。我希望了解通过哪些法律途径可以有效维权，包括如何固定证据、向消费者协会投诉的流程，以及是否可以通过诉讼主张退货退款并要求商家承担惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算