网络课程服务合同退款纠纷咨询
需求描述
当事人于2024年6月在某在线教育平台购买价值8800元的法律实务进阶课程，缴费前平台宣传由知名律师授课且承诺小班教学。在学习过程中，当事人发现实际授课教师与宣传严重不符，课程内容多为录播而非承诺的直播教学，且平台擅自将小班教学改为百人大群。当事人多次与平台客服沟通要求全额退款，平台以学员已开通部分课程服务为由仅同意退还30%费用。当事人希望了解能否依据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》主张解除合同并要求全额退款，以及向消费者协会投诉或提起诉讼的具体程序。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算