在线课程服务与宣传严重不符，能否主张退款及惩罚性赔偿
需求描述
当事人于三个月前在某网络教育平台购买了一套标价为8800元的职业技能提升课程，平台在销售页面明确标注“行业资深专家授课”“一对一专属辅导”“配套完整实战资料”。付款后实际开课，当事人发现授课老师频繁更换为资质不明的替代人员，一对一辅导回复迟缓且敷衍，配套资料仅提供部分电子文档，与宣传承诺严重不符。当事人多次通过电话、在线客服及邮件与平台协商退款，平台以“已观看课程视频超过35%”为由，仅同意按比例退还3000元，拒绝全额退款。当事人认为平台的行为已构成虚假宣传和合同违约，希望了解能否依据《消费者权益保护法》主张全额退款及三倍惩罚性赔偿，以及向哪些监管部门投诉或通过诉讼维权的具体流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算