网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
上个月在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。本人立即联系商家要求退货退款，但商家以“已开封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换配件。我保留了完整的开箱视频和聊天记录，并已申请平台客服介入但调解无果。现在想知道能否通过法律途径要求商家履行退货义务，以及是否可以主张惩罚性赔偿。商品价格约8000元，订单页标注了7天无理由退货但商家坚称电子商品不适用。请问这种情况法律上应如何定性，消费者有哪些维权渠道？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算