网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
半个月前我在某电商平台购买了一台价值4800元的笔记本电脑，收到货后使用不到一周出现频繁蓝屏、死机的严重故障。经厂家授权售后检测确认为主板质量问题，出具了书面检测报告。但当我依据检测报告向商家申请退货退款时，商家以"已拆封使用"为由仅同意更换同款新机，拒绝七天无理由退货和全额退款。由于该型号产品已停产，更换的新机同样存在质量隐患风险。我作为消费者担心更换后问题仍未解决，希望了解：在商家只同意换机的情况下，我是否有权坚持要求退货退款？若通过法律途径维权，需要准备哪些证据材料？向平台投诉或起诉的流程和成本如何？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算