网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
上周在某电商平台购买一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。第一时间联系商家客服要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意提供维修服务。但该电脑明显存在出厂质量问题，并非人为损坏。商家后续不再回应我的诉求，平台客服介入后也只是建议双方协商。我保留有商品实物、聊天记录及发票等证据。请问这种情况下我能否要求商家履行退货义务？是否可以直接向平台主张赔偿责任？维权过程中需要注意收集哪些关键证据？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算