网购电脑与描述严重不符，平台商家推诿如何维权
需求描述
当事人在某电商平台购买一台标注为"全新未拆封"的笔记本电脑，金额共计8500元。收货后发现产品外包装已拆封，机身存在明显使用痕迹，且缺少原装充电器等配件。当事人随即联系平台客服和商家协商退货退款，但平台方表示需与商家自行解决，商家则以"已拆封影响二次销售"为由拒绝履行退货义务，仅同意更换一台。当事人现希望了解：商家宣传与实物不符是否构成欺诈行为、电商平台是否应承担连带赔偿责任、如何有效固定证据，以及能否依据《消费者权益保护法》主张退一赔三，同时询问通过法律途径维权的时间成本和流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算