网络购物纠纷：商品与描述不符且商家拒绝退货
需求描述
当事人在某电商平台购买一款标称为"官方正品"的智能手表，收到货物后发现产品外包装简陋、缺少必要配件，且功能介绍中标注的GPS定位、支付功能均无法使用。经向品牌官方客服核实，该商品并非正品。当事人随后多次联系商家要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意给予部分补偿。当事人向平台投诉后，平台表示需自行与商家协商解决。现当事人希望通过法律途径维护自身合法权益，咨询如何进行证据保全、通过诉讼维权的流程及可主张的赔偿范围。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算