网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买价值3800元的笔记本电脑一台，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。当事人随即联系商家申请退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换键盘。消费者认为是商品本身存在质量问题而非人为损坏，商家应当承担退换货责任。目前双方协商未果，消费者希望了解在电商平台购物的消费者权益保护相关法律规定，以及如何通过合法途径维护自身权益，要求商家全额退款退货。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算