网购电器自燃致家中财产损失，消费者如何向平台与商家索赔
需求描述
消费者陈先生上月在某大型电商平台购买了一台某品牌电暖器，在正常使用过程中该电暖器突然自燃，导致家中客厅部分家具及装修受损，财产损失预估约两万三千元。事故发生后，陈先生已向消防部门报案并取得火灾事故认定书，认定书显示起火点为该电暖器。平台客服表示只能协助与商家协商，但商家以“已过退货期限”为由拒绝全额赔偿，仅愿意补偿三百元代金券。陈先生希望了解：作为消费者，其是否有权同时向电商平台及品牌商家主张侵权赔偿？若通过诉讼维权，需要准备哪些关键证据？能否主张精神损害赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算