网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者网购一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显亮点，键盘部分按键失灵。消费者联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换配件。消费者查证该商品页面并无“一经拆封不予退换”的提示，且商品明显存在出厂质量问题。消费者现希望了解：商家拒绝退货退款的行为是否合法？保留的购物凭证和商品照片能否作为维权证据？能否要求平台介入处理或向消费者协会投诉？如果通过诉讼维权，诉讼成本和周期大概如何？希望获得专业的法律建议和维权指导。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算