网络购物遭遇商家拒绝退货且平台不作为
需求描述
消费者在网上购买了一台价值5000元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，且硬盘使用时间已超过200小时，与商家描述的"全新未拆封"严重不符。消费者多次联系商家要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，并态度恶劣。随后消费者向平台客服投诉，平台仅回复"会督促商家处理"，但一周过去仍无实质性进展。消费者希望了解：在商家明显存在虚假宣传的情况下，平台是否有连带责任？是否可以要求平台直接介入退款？除了向消费者协会投诉外，还有哪些维权途径可以快速有效解决此事？是否可以考虑走法律途径维护自身权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算