网络平台服务合同退款纠纷咨询
需求描述
用户三个月前在某在线教育平台购买了价值8000元的VIP会员课程，购课前平台宣传承诺提供一对一专属导师辅导、实时答疑服务以及终身免费更新课程内容。但用户在实际使用过程中发现，所谓的专属导师只是机器人自动回复，实时答疑功能根本无法使用，且平台在两个月后以系统升级为由删除了已购课程的大部分内容。用户多次联系平台客服要求退款，对方以用户已签署服务协议第七条为由拒绝退款。用户希望了解：该平台的宣传行为是否构成虚假宣传？服务协议中的免责条款是否具有法律效力？通过法律途径维权需要准备哪些证据？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算