网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台笔记本电脑，页面标注为“全新未拆封”，收到商品后发现外包装已被拆封且电脑有使用痕迹。联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。消费者认为商家存在虚假宣传，涉嫌欺诈，但平台客服介入后仅同意补偿100元优惠券。消费者希望了解：1.商家行为是否构成欺诈；2.能否依据《消费者权益保护法》主张退一赔三；3.如何固定证据并通过法律途径维权。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算