网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
本人于2024年11月通过某电商平台购买一台价值3800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在坏点、键盘部分按键失灵等严重质量问题，无法正常使用。本人多次通过平台客服联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换一台同类商品，但更换后的商品仍存在类似问题。现本人希望了解：根据《消费者权益保护法》，网购商品拆封后是否仍享有七天无理由退货权利？商品存在质量问题时，消费者除退货退款外是否可以主张惩罚性赔偿？如通过法律途径维权，应如何收集和固定证据，诉讼管辖法院如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算