网购商品存在质量问题，商家拒绝退款如何维权
需求描述
本人于2024年6月15日在某电商平台旗舰店购买一台笔记本电脑，价格为6800元。收到商品后第二天发现屏幕存在明显亮点，且风扇运转时异响严重。随后本人按平台流程申请退货退款，并提交了商品瑕疵照片及视频作为证据。商家先是要求本人自行承担运费寄回，后又以"已拆封使用"为由拒绝退款，仅同意更换同款新机。本人担心更换机仍存在同样问题，且等待周期过长。现希望了解：商家以拆封为由拒绝全额退款是否合法？本人是否可要求平台介入强制商家退款？若通过诉讼途径维权，应准备哪些证据材料，胜诉概率如何？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算