二手奢侈品与描述严重不符，消费者如何依法维权
需求描述
张女士在某二手奢侈品平台购买一只标注为“9成新、无明显瑕疵”的名牌皮包，实际收货后发现包身皮面大面积磨损、颜色明显褪色，五金件亦有划痕，与商品描述严重不符。张女士联系商家要求退货退款，商家以二手商品不支持退换、瑕疵已在照片中呈现为由拒绝。张女士已保留商品实物照片、聊天记录及付款凭证，现希望了解消费者权益保护法关于网络购物退货的规定，以及在商家拒绝协商的情况下，可通过哪些法律途径主张退货退款及惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算