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网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款

发布于 2 天前

需求描述

两周前在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕有亮点，键盘部分按键失灵。第一时间与商家协商退货退款事宜，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换键盘模组。我认为商品在保修期内出现质量问题，商家应按照《消费者权益保护法》履行退货义务，现希望了解如何依法维权，要求商家全额退款并承担来回运费。

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

周律师

从实务经验看，越早固定证据、越清晰表达诉求，越有利于后续处理。您可补充涉及的时间、金额与对方信息，便于评估。

吴律师

我建议分两步走：先明确法律关系与责任主体，再评估证据是否充分。如需要，可先出具书面法律意见，供您决策参考。

郑律师

根据您描述的情况，建议先整理相关事实材料与书面证据，并明确希望达成的目标。补充关键背景后，我可以给出更有针对性的分析与可行路径。

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