网购二手奢侈品疑似收到仿品，平台拒绝全额退款
需求描述
本人在某二手交易平台向个人卖家购买一只标注为"全新未使用"的某国际知名品牌手提包，价款共计12800元。收到货物后发现皮质触感异常，五金件做工粗糙，包装盒及防尘袋印刷模糊，与该品牌官方正品存在明显差异。经自行委托第三方奢侈品鉴定机构检测，结论为"不符合该品牌工艺标准，疑似仿品"。现平台以"卖家否认售假"且拒绝提供进货凭证为由，仅同意补偿500元。我要求全额退货退款并主张三倍赔偿，平台及卖家均不予理会。请问我该如何通过法律途径维护自身权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算