网购手机存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
一周前我在某电商平台购买了一部智能手机，收到货物后发现手机屏幕存在明显坏点，摄像头拍照模糊，电池续航与宣传严重不符。我多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换同型号产品，但我担心换货后仍存在同样问题。平台客服介入后，建议我自行送检，但我认为举证责任不应全部由消费者承担。目前我已保留订单截图、商品照片、与商家及平台的聊天记录等证据，现希望通过法律途径要求商家履行退货义务并赔偿因此造成的损失。请问这种情况下我该如何维权？需要准备哪些证据？是否可以主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算