网购商品与宣传严重不符，申请退货遭拒如何维权
需求描述
上周我在某电商平台购买了一台标价2999元的智能扫地机器人，商品详情页面标注为"全新未拆封正品"，且宣传页面载明具备激光导航、自动避障等核心功能。收到商品后发现外包装有明显拆封痕迹，机身有多处使用划痕，且实际功能缺失激光导航模块，仅为基础碰撞式清扫。联系商家客服要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换配件或提供50元优惠券补偿。该商品页面至今仍显示"全新正品"宣传。我已保存商品实物照片、开箱视频及与客服的聊天记录。请问这种情况下我该如何主张退货退款？能否要求商家进行三倍价款的惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算