网购平台购买商品存在质量问题且拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买了一批家用电器，到货后发现产品存在严重的质量问题，包括异味、噪音过大且无法正常使用。消费者多次联系卖家协商退货退款，但卖家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换配件而非退货。电商平台客服介入后也未能有效解决纠纷。消费者现希望了解：在商品存在明显质量问题的情况下，卖家的拒绝退货理由是否合法？消费者是否可以依据《消费者权益保护法》主张七天无理由退货及惩罚性赔偿？应当如何固定证据、选择投诉渠道并通过法律途径维护自身合法权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算