网购商品货不对板，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
两周前我在某电商平台购买了一款标注为原装进口的护肤品，收到后发现商品包装上没有任何中文标签，也没有进口检验检疫证明，与页面宣传的"正品保障"严重不符。我多次联系商家要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换同款商品，但我担心该产品质量安全不敢再使用。平台客服介入后也无实质进展。请问律师，这种情况下我能否主张全额退款？若商家构成虚假宣传，我是否可以要求三倍赔偿？向哪个部门投诉举报更有效？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算