网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者在网上商城购买一台价值5000元的笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在明显色差、键盘部分按键失灵等问题。消费者第一时间联系商家客服申请退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意提供维修服务。消费者认为商品本身存在质量问题，不应适用拆封不退的规则，多次与商家协商未果。现希望了解：在商家拒绝退货的情况下，消费者可以通过哪些法律途径维护自身合法权益？是否可以直接向电商平台投诉或向消费者协会反映？若起诉需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算