网购收到假货平台推诿，消费者如何依法索赔
需求描述
消费者陈某于2024年11月11日在某知名电商平台旗舰店购买某品牌笔记本电脑一台，实际支付金额6800元。收到货物后发现产品外包装粗糙、序列号与官网查询不符，且电脑运行速度明显低于官方宣传配置。消费者委托第三方专业机构进行鉴定，结论为假冒注册商标商品。消费者随后向平台申请售后理赔，要求退货退款并依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，但平台以商家已缴纳保证金、要求消费者自行与商家协商为由推诿，商家店铺页面已显示下架关闭。消费者现寻求法律帮助，希望了解如何固定证据、追究平台连带责任，以及通过诉讼途径实现退一赔三诉求的具体流程和所需材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算