网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款
需求描述
本人于2024年11月在某电商平台购买一台笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，且风扇噪音异常过大，严重影响正常使用。随后本人多次联系商家客服申请退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换一台，但更换后的商品仍存在同样问题。本人要求商家按照《消费者权益保护法》相关规定办理退货退款，但商家态度强硬，协商无果。现希望寻求法律帮助，了解如何通过合法途径维护自身权益，要求商家退货退款并赔偿因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算