网购商品与宣传严重不符，申请退货遭商家拒绝

需求描述

消费者张先生三个月前通过某电商平台购买了一台标注为"全新原封正品"的扫地机器人，价格为2999元。收货后发现产品外包装有明显拆封痕迹，且机身存在使用划痕，充电功能异常。商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝七天无理由退货，仅同意补偿200元。张先生要求全额退款退货，多次与平台客服沟通未果。现希望了解：商家标注与实际发货不符是否构成欺诈？拆封后商品是否仍享有七天无理由退货权利？能否要求商家承担三倍惩罚性赔偿？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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