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网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货如何维权

发布于 1 天前

需求描述

一周前在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收货后发现商品外观存在明显划痕，且配置与商品页面描述严重不符——实际内存为8GB而非标注的16GB，硬盘容量也少了256GB。第一时间联系商家要求退货退款，但商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，仅同意给予100元补偿。消费者认为商家存在虚假宣传和欺诈行为，平台客服介入后也未能有效解决。现咨询：如何通过法律途径维护自身合法权益？是否可以主张退一赔三？需要准备哪些证据材料？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

吴律师

若涉及工伤，建议第一时间申请工伤认定并做劳动能力鉴定，两项结论是后续索赔的基础。医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助等项目可分别主张。

郑律师

建议先固定证据：保留辞退通知、工资流水、考勤与岗位变动记录。若属违法解除，可主张继续履行或按工龄要求赔偿金（2N）；具体金额需结合月工资与在职时长核算。

何律师

维权路径上，劳动仲裁是前置程序，时效为一年。您可先与公司协商，协商不成再提起仲裁；如对裁决不服，还可在收到裁决书后十五日内起诉，整体周期建议提前规划。

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