网络平台会员服务合同纠纷咨询
需求描述
当事人于2024年6月在某网络服务平台购买年度会员服务，支付费用598元。平台宣传页面承诺包括专属客服优先接入、无限制高清视频观看、每月赠送优惠券等十余项会员特权。实际使用过程中，当事人发现至少七项核心功能无法正常使用，包括专属客服始终排队等候、视频播放频繁卡顿、优惠券领取页面长期维护等。当事人多次通过线上渠道联系平台客服，对方均以系统升级或技术原因为由推诿，至今未给出明确解决方案。当事人认为平台存在虚假宣传和履约瑕疵，欲咨询如何依据《民法典》合同编相关规定主张解除合同、退还全部服务费用并要求三倍惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算