网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
两周前我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，且风扇噪音异常严重，多次出现死机情况。我第一时间联系商家客服申请退换货，但商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝退货，只同意提供维修服务。经检测，该电脑确实存在质量问题。我与商家多次协商未果，现希望了解：通过电商平台投诉是否有效？是否可以直接向消费者协会或市场监管部门投诉？如果需要通过诉讼维权，应该如何准备证据材料，以及诉讼的大致流程是怎样的？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算