网络购物商品与描述严重不符维权咨询
需求描述
当事人在某电商平台购买一台价值8500元的笔记本电脑，收到货物后发现实际配置与商品页面宣传描述存在重大差异，机器型号、处理器参数、内存容量等关键指标均与宣传不符。当事人多次联系商家要求退货退款遭拒，平台客服介入后商家仍拒绝处理。当事人希望了解如何固定证据、确定诉讼管辖法院，并咨询在主张退款的同时是否可以依据《消费者权益保护法》第五十五条要求三倍惩罚性赔偿。请问律师此类案件需要准备哪些证据材料，诉讼时效如何计算，以及胜诉率大概如何。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算