网购商品存在质量问题且商家拒绝退货，如何维权？
需求描述
用户称三个月前在某电商平台购买了一台价值4000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显色差，键盘有两个按键失灵。首次联系商家时，客服承认商品存在瑕疵，但以“已过7天无理由退货期限”为由仅提供维修选项。用户不接受维修方案，坚持要求退货，随后商家不再回复消息。用户向平台客服投诉后，平台表示会协调处理，但两周过去仍未给出明确解决方案。用户保存了商品实物照片、与商家的聊天记录截图以及电子发票等证据。现用户希望通过法律途径维护自身合法权益，想了解能否要求商家全额退货退款、承担来回运费，并赔偿因维权产生的合理费用，同时想确认作为消费者在此情形下的法定权益保护范围。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算