网购商品存在质量问题且商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人在某电商平台店铺购买一台价值3000元的平板电脑，收到商品后发现屏幕存在明显亮点，且机身存在异响。随即联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换一台。本人认为商品本身存在质量问题，不应适用无理由退货规则，要求商家全额退款或更换全新商品。商家态度强硬，表示只接受换货，不支持退货。目前已保留商品实物、交易记录、聊天截图等证据。请问律师，我作为消费者该如何维护自身合法权益？是否可以依据《消费者权益保护法》主张退货退款？若走法律途径维权，胜诉概率如何？需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算