网店销售产品被投诉商标侵权，申诉材料不充分如何处理
需求描述
当事人经营一家天猫店铺，主营家居用品。三个月前上架一款创意收纳盒，因外观设计与某知名品牌相似，被品牌方以商标侵权和外观设计专利侵权为由发起投诉，平台已下架相关商品链接并扣除店铺信用积分。当事人表示该产品系从批发市场进货，有合法的进货凭证，但未保留完整的产品授权链及专利登记证书，现面临平台进一步的处罚甚至店铺关停风险。当事人希望了解：1. 如何准备申诉材料证明产品来源合法性；2. 若进入法律程序应如何答辩；3. 能否要求平台恢复商品链接并撤销处罚。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算