网购电脑存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
一个月前我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，价格为6500元。收到商品后发现屏幕存在明显色差，键盘有两个按键失灵，风扇噪音过大严重影响正常使用。我多次联系卖家要求退货退款，但卖家以已拆封影响二次销售为由拒绝，只同意提供维修服务。由于电脑存在严重质量问题，我对该方案不满意。平台客服介入后建议双方协商，但我与卖家始终未能达成一致意见。现希望了解：通过法律途径能否要求商家全额退货退款？我保留的发票、聊天记录等证据是否充分？若商家存在欺诈行为，是否可以主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算