网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买价值5000元的家用电器，收到商品后发现产品存在严重的质量问题，无法正常使用。消费者多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换同型号商品。但更换后的商品仍存在相同质量问题。消费者与平台客服沟通后，平台表示属于商家与消费者之间的纠纷，平台只能协调。消费者目前希望了解：1.商家拒绝退货退款的行为是否合法；2.在保留商品实物及购买凭证的情况下，消费者如何通过法律途径维护自身合法权益；3.是否可以要求商家承担因退换货产生的运费及其他损失。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算