网购到假冒化妆品,商家拒绝赔偿如何维权
需求描述
上个月在某电商平台购买了一套国际知名品牌的护肤品,收到货后发现包装粗糙、气味与正品差异明显,扫描包装上的防伪码显示为假冒产品。多次联系商家要求退货退款并赔偿,商家坚称所售为正品,拒绝任何赔偿。平台客服介入后也只是建议双方协商,商家态度依旧强硬不肯让步。现希望咨询:通过什么途径可以证明所购商品为假冒产品?作为消费者可以主张哪些赔偿权利?是否可以要求平台承担连带责任?如果走法律途径维权,流程是怎样的?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算